Rückerstattung und Stornierung
Regelungen für Honorare zu Analysen, Dossiers und Sitzungen — angepasst an Beratungsleistungen, nicht an Warenversand.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für Aufträge bei Cortex Cascadepoint über Kampagnenanalyse, Branchenmeldungen, Wettbewerbsbeobachtung und Kampagnen-Briefing.
Rückerstattungsfähigkeit und Fristen
Eine volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge ist möglich, wenn Sie den Auftrag schriftlich stornieren, bevor wir mit der Bearbeitung begonnen haben — in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Auftragserteilung und vor der ersten Dokumentensichtung. Später greifen die nachfolgenden Teilregelungen.
Teilweise Rückerstattung
Hat die Arbeit bereits begonnen (Unterlagensichtung, Recherche, Entwurfsfassung), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Der erbrachte Anteil wird nach tatsächlichem Aufwand berechnet und vom gezahlten Betrag abgezogen. Bereits gelieferte finale Berichte oder Protokolle sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Nicht erstattungsfähige Posten
- Abgeschlossene und übergebene Analyseberichte, Dossiers und Briefing-Protokolle
- Bereits durchgeführte Auswertungs- oder Briefing-Sitzungen
- Angefangene Kalendermonate laufender Branchenmeldungs-Abos nach Beginn des Leistungsmonats
- Externe Kosten, die auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers veranlasst und belegt wurden
Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsnummer bzw. Rechnungsdatum an info@cortex-cascadepoint.digital oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen mit, ob eine volle oder teilweise Erstattung möglich ist.
Bearbeitungszeit und Methode
Bewilligte Rückerstattungen überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das vom Auftraggeber genannte Konto bzw. auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, soweit technisch möglich.
Stornierung und Terminverschiebung
Briefing-Sitzungen können bis 72 Stunden vor Termin kostenfrei verschoben werden. Bei Absage innerhalb von 72 Stunden behalten wir 50 % des Sitzungshonorars ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen wahrgenommen wird. No-Shows ohne Absage werden voll berechnet.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Rechercheergebnisse und Entwürfe, die vor Stornierung entstanden sind, bleiben Eigentum von Cortex Cascadepoint, soweit sie nicht vollständig vergütet und übergeben wurden. Vom Auftraggeber bereitgestellte Unterlagen geben wir auf Wunsch zurück oder löschen sie nach Abschluss der Angelegenheit, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
Ausnahmen
Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bleiben unberührt, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind. Bei höherer Gewalt (z. B. längerfristige Erkrankung der zugesagten Fachperson) bieten wir Umbuchung oder anteilige Erstattung an.